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技術(shù)服務(wù)

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我公司承諾,建立了完善的售后服務(wù)體系和嚴格的售后服務(wù)管理制度。公司營(yíng)銷(xiāo)部下設客戶(hù)服務(wù)中心,配備客服工程師和現場(chǎng)服務(wù)人員,并由質(zhì)保部、生產(chǎn)部和技術(shù)部予以配合。
1、積極配合用戶(hù)和設計院進(jìn)行方案論證和設計,無(wú)償提供有關(guān)技術(shù)資料和數據分析,做好服務(wù)。
2、質(zhì)量保證期內產(chǎn)品實(shí)行三包:包修、包換、包退。
3、定期進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、主動(dòng)征詢(xún)意見(jiàn)、解決問(wèn)題、改進(jìn)工作。
4、質(zhì)量保證期內賣(mài)方設計和制造質(zhì)量的問(wèn)題,由賣(mài)方無(wú)償修理或更換零部件,保證正常運行。
5、在質(zhì)量保證期滿(mǎn)后,賣(mài)方無(wú)償提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢(xún),并負責產(chǎn)品的終身維修,并以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供備品備件。
6、賣(mài)方應為用戶(hù)提供全天候、全方位的服務(wù),若來(lái)電或來(lái)函,保證24小時(shí)內做出答復。
7、質(zhì)量保證期為設備投入安全穩定運行18個(gè)月。
售后服務(wù):質(zhì)量缺陷責任期出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí),距離1000km以?xún)鹊?4小時(shí)到現場(chǎng)處理,距離1000km以外的48小時(shí)到現場(chǎng)處理。

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